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    Foire aux questions

    FAQ - Foire aux Questions

     

    Ma commande atteint plus de 99€ et je n'ai pas les frais de ports gratuits ?

    Pour bénéficier des frais de ports offerts il faut :

    • que vous soyez connecté (compte client créé)
    • que le montant de vos achats atteignent au moins 99€ (donc hors frais de ports)
    • que l'envoi se fasse pour la France Métropolitaine
    • choisir la livraison par Mondial Relay

    Si la livraison en Mondial relay n'est pas proposée, la raison est que votre commande dépasse les 20kg et que donc vous ne pouvez bénéficier des frais de port gratuits.

    **********

    J'aimerais être livré dans un autre relais colis ou point Mondial Relay que ceux proposés. Comment Faire ?

    Si votre point relais habituel n'est pas proposé, il vous suffit de modifier votre adresse de livraison, en mettant par exemple l'adresse de votre lieu de travail, ou d'un membre de votre famille, qui se situe plus près du point relais désiré.

    **********

    Je recherche un produit ou article précis. Comment le trouver ?

    Pour trouver un article sur notre site, vous pouvez utiliser la section Recherche et y indiquer un nom ou une couleur, un motif, etc ... vous verrez ainsi s'afficher différents produits correspondant à vos critères de recherche.

    **********

    Mon colis, livré en point Relais ou par La Poste, est abimé ?

    Si votre colis semble endommagé et/ou que vous entendez des bruits suspects, vous devez refuser votre colis et demander le retour vers expéditeur. Par ailleurs vous devez aussi vérifier son contenu, même si le livreur ou postier vous dit qu'il n'a pas le temps ou n'est pas habilité.

    Attention , vous ne devez pas l'accepter ou signer sa réception car, le cas échéant, aucun recours ne sera possible au niveau du transporteur.

    En cas de retour, un remboursement sera effectué dès que le colis sera effectivement reçu dans nos locaux. Cela peut prendre de quelques jours à 2 semaines suivant la destination initiale du colis.

    **********

    Les modes de paiement ne s'affichent pas.

    Si les modes de paiement ne se sont pas affichés, c'est que le site ne vous a pas "reconnu".
    Il faut vous identifier sur http://www.style-chalet.com/authentification?back=my-account dans la partie "déjà enregistré".

    Ainsi vous serez reconnu et vous accèderez aux différents modes de paiement à la fin de votre commande.

    **********

    J'ai changé d'avis sur un produit et souhaite le retourner ?

    Vous bénéficiez d'un délai de rétractation "Satisfait ou remboursé" de 14 jours après livraison de votre colis.

    Voir les explications complètes ici


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